亚盈体育国家金融监督管理总局天津监管局：推动金融消费者权益保护工作提质增效

　　亚盈体育9月22日，国家金融监督管理总局天津监管局（以下简称“天津监管局”）召开消保专题新闻发布会，介绍辖内金融消费者权益保护工作开展情况，以及各项工作举措。

　　近年来，天津监管局在畅通渠道、化解积案、多元解纷等多个方面扎实开展工作，有力维护了辖内金融消费者的合法权益。2023年1月至8月亚盈体育，辖内12378银行保险消费者维权热线通，信访举报咨询电线件。

　　对面接待来访群众亚盈体育，以“最多跑一次”为目标，做到接访即办、包案到人、销号管理、跟踪到底。同时，扩容维权热线月份，天津监管局将辖内12378维权热线条，并全面优化管理系统。目前，热线%亚盈体育，热线次。

　　“金融消费者权益保护教育宣传月”活动启动当天，279家辖内银行保险机构同步开展启动仪式，开展线上线下活动近两千次，触达消费者105.2万人次。在今年6月防范非法集资宣传月期间，组织在津各银行保险机构组织进学校、进社区等宣传活动6200余场，覆盖群众37万余人次。

　　据悉，2016年1月，成立天津市保险业人民调解委员会，建立诉调对接机制，并在法院设置专业调解室。天津市保险纠纷调解机制运行11年来，累计受理调解案件5542件，其中，行业调解3932件，诉调对接1610件，累计调解成功3539件，调解金额1.25亿元。

　　为有效解决老年群众接受金融服务的痛点、堵点问题，天津监管局采取“四不两直”的方式，选取老年人口居住密集地区，深入多家银行基层网点开展调研。实地查看设施配备和服务情况，现场向老年人询问意见建议，并设计问卷，向银行机构和金融消费者广泛调研，全面修订实施辖内适老化服务的规范性文件，提升老年人幸福感、满足感和获得感，共享金融数字化、智能化发展丰硕成果。

　　天津监管局指导天津市银行业协会成立人民调解委员会亚盈体育，于2022年1月正式运营，截至今年8月末，该人民调解委员会累计受理调解案件108件，调解成功40件，调解金额1018.06万元亚盈体育。

　　天津监管局第一时间联系诉访群众制度，自2022年制度创设以来，已累计对3116件诉访事项第一时间联系诉访群众，快速协调处理2283件，成功率达73%。通过这项制度，实现了繁简分流，传递了工作温度，化解了矛盾纠纷，维护了合法权益。

　　打击治理电信网络诈骗方面，天津监管局依法配合公安机关对涉案资金账户采取即时查询、紧急止付、快速冻结、及时解冻和资金返还等措施，并督促银行业金融机构对银行账户加强监测。今年6月，浦发银行天津分行工作人员根据系统异常提示，准确识别某转账业务存在涉诈风险，与警方巧妙配合，成功堵截一起涉案金额280余万元的电信诈骗资金转移案件。同时，与市公安局、人民银行天津分行建立联动工作机制，对预警发现的潜在被害人联合采取劝阻措施，今年以来，天津市累计预警劝阻1408万人次，避免群众损失1.1亿余元。

　　下一步，天津监管局将不回避问题，不推卸责任，始终站稳人民立场，在尽全力解决好每一件诉访事项的同时，着力完善金融消费者权益保护长效机制，将工作前溯后延，努力建成前端监测风险、中端化解矛盾、后端督导跟踪的大消保工作体系。